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《体验心态：改变你对成长的看法》
来自《华尔街日报》畅销书 Growth IQ 的作者提出了同时增强客户和员工体验以实现前所未有的收入增长的指南
在争取客户的战争中，企业投入数百万美元来改善客户体验。 他们更快地交付包裹，大量生产新产品，并无休止地改进他们的用户界面，通常会给员工带来更大的压力，因为他们的回报递减。 根据 Tiffani Bova 的说法，这种对客户体验的孤立关注——没有考虑对员工的影响——实际上阻碍了长期增长。 最成功的公司采用体验心态，同时加强员工体验 (EX) 和客户体验 (CX)。
基于 Salesforce 赞助的两项针对数千名员工和高级管理人员的独家研究，体验心态详细说明了贵公司如何大规模采用体验心态。 仅仅知道快乐的员工等于快乐的客户是不够的。 您必须有一种有意识的、平衡的公司战略方法，涉及所有利益相关者——IT、营销、销售、运营和人力资源——具有 KPI 和对结果的所有权。 在这本开创性的书中，充满了领先公司的案例研究和前所未见的研究，您将了解到：
人员、流程、技术和文化如何促进 EX 和 CX 的“良性循环”。
为什么最好的公司有最大限度地减少客户和员工努力的计划（以及西南和百思买等公司如何做到这一点）
如何有效地推出促进 EX 和 CX 的技术解决方案（残酷的事实：只有 20% 的面向客户的员工认为技术使他们的工作更轻松。员工想要无缝的技术体验，就像您的客户一样。）
您可以使用哪些指标来衡量 EX、CX 以及最终衡量两者的影响。 你无法改进你无法衡量的东西。
员工是您业务的核心。 如果您想在当今的市场中保持竞争力，对人才的投资不再是可有可无，而是必须具备的。
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